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政府及时回复处理短信投诉 “民声手机短信平台”得民心
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| 发布时间：2015-9-11 14:42:42 来源：光明网 浏览次数：3195 |
8月30日上午，民权县程庄镇程东村王大伯试着向程庄镇民声手机短信平台发送短信，说镇十字街路北有一处刚出现的店外经营，影响了集镇形象。不到20分钟，王大伯就收到程庄镇民生手机的回复短信：“已经整治了您反映的店外经营现象，今后镇里将加大巡逻力度，彻底整治店外经营，请监督，谢谢。”王大伯也高兴地回复：“没想到镇里办事这么快，真好！”
为深入开展“三严三实”专题教育，进一步密切干群关系，确保群众反映问题的渠道畅通无阻，该镇在做好信访接待、便民服务的同时，充分利用手机短信方便快捷的功能，开通民声手机短信平台，以实际行动解决群众反映的问题。
据了解，该镇搭建民声手机短信平台，坚持以“畅通、有序、务实、高效”为原则，明确民声手机由专人专管专用，通过广播、张贴公告等方式，向全镇群众公开民声手机短信专用号码。抽调信访部门工作人员将信息进行及时处理，并将处理结果及时反馈，整理入档，为信访的形势分析提供依据。
太原短信网了解到，该镇民声手机保持24小时畅通，对群众发送的每条民声短信，做到及时回复、分类处理，对咨询类的迅速、准确回复，对意见建议类的耐心听取、择善而改，对诉求类的明确专人包案，及时答复处理，确保群众满意。
8月份以来，共受理群众意见、建议和诉求类短信18条（件），已全部办结，群众满意率达100%。
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